クレジットカードで商品を購入後、キャンセル（返品）したにもかかわらず、なぜかカード請求額に含まれていたことはありませんか？

と不安になった方も少なからずいらっしゃるでしょう。

しかし、カードで多少違いはありますが、クレジットカードの返金対応は基本的に同じなので、カードの返金がどのように行われるか理解できれば、多くの返金対応の不安は解消されます。

そこで、今回はクレジットカードの返品・キャンセルによる返金に関する基本から注意すべきポイントなどをまとめました。

この記事を読めば、クレジットカードで購入した商品を安心して返品・キャンセルできるようになるので、ぜひ参考にしてください。

クレジットカード払いの商品購入における返品・返金の基本事項

まずはクレジットカード払いの返品・返金に関する基本的な情報からチェックしていきましょう。ポイントは次の6点です。

それでは各ポイントの内容を見ていきましょう。

返品できるかどうかは、購入サイト（お店）によって異なる

商品の返品を受け付けているか否かは購入したサイトやお店によって扱いが異なります。

amazon、楽天市場、メルカリなど、各サイトによって返品方法が決められているので、ヘルプページを参照するか、直接問い合わせるのが確実でしょう。

例えば、よくある返品の決まりとして次の3点があります。

同じサイト・お店でも、商品の特性や出品者によって返品の可否が異なることも。

対応の有無を購入前にチェックしておきたいですね。

返金をしたい場合の連絡先は、カード会社ではなく購入先

商品のキャンセルや返品によって、返金してもらう場合、カード会社に連絡を取ろうと考える方もいらっしゃるでしょう。

カード会社は、カードで購入した商品を取り消すことはできません。返品をOKとするかどうかは購入したサイトやお店が決めるのです。

つまり、返金してほしい場合は、カード会社ではなく購入先のお店やサイトで返品手続きをしなくてはなりません。

クレジットカードへの返金処理の大まかな流れは次の3ステップです。

このように、なにかトラブルが無い限りは、自分からカード会社に連絡する必要はありません。

クレジットカード払いのキャンセルは、通常現金で返金はされない

クレジットカード払いで購入した商品を返品・キャンセルしても、お店から現金や銀行振込で返金されることはありません。

クレジットカードに加盟しているお店は、売上に応じてカード決済手数料を支払っています。加盟するカード会社によりますが、売上のおよそ1％～10％程が手数料として発生。

もしもお店側が消費者に直接、現金で返金してしまうと、売り上げが出ていない状態にもかかわらず、カード会社に手数料を支払わなくてはならないことになるのです。

結果、お店は手数料分の損失が出てしまうため、現金での直接的な返金に応じられないというわけです。

クレジットカードへの返金は、支払い予定の請求から返金額がマイナスされる

クレジットカードへの返金は、現金で返金されるわけではなく、翌月の支払い予定の請求から返金額分をマイナスする形となります。

例えば、50,000円の商品をクレジットカードで購入し、これを返品・キャンセルしたとしましょう。

翌月のカード請求額が70,000円なら、返金額50,000円がマイナスされて、請求は20,000円となります。

例えば、50,000円の商品購入をキャンセルし、翌月のカードの利用額が30,000円だったとしましょう。この場合、差し引いた20,000円が銀行口座に振り込まれるということです。

返金すれば、その分のポイントも獲得できない

クレジットカードはカード支払い額に応じてポイントを獲得できるものがほとんどです。

では返品した場合、その購入代金で得られるはずだったポイントの扱いはどうなるのでしょうか？

購入をキャンセルしたら、その分のポイントはもらえません。

クレジットカードを利用中の方ならご存知でしょうが、買物をしてからポイントが付与されるまで少々時間が必要ですよね。この間に、返品分のポイントを処理しているわけです。

何らかの理由で返品処理が遅れてしまい、すでにポイントを獲得しているなら、その獲得分が差し引かれます。

例えば、購入時に1,000ptを獲得し、すべてのポイントを交換したとします。その後返品処理を行うと、使った1,000pt分がマイナスになり、ポイントの残高が－1,000ptになる、といった具合です。

返金手数料は基本的にかからない

返金額が翌月のカード利用請求額を上回った場合、返金額を銀行口座に直接振込してもらえます。この時の手数料はカード会社が負担してくれます。

ただし、交通機関に関する支払いでカード決済を行った場合、返品手数料が差し引かれることがあります。

手数料が必要なケースの一例として次の4つが挙げられます。

また交通系以外にも、お店によって条件次第で手数料が発生することがあるため、返品・キャンセル時に手数料の有無を確認しておきましょう。

クレジットカードへの返金の確認方法

「クレジットカードの返金処理が行われたか」を確認するには、利用明細をチェックしましょう。

毎月送られてくる明細書でチェックしている方で、いち早く結果を知りたいなら、電話で問い合わせるのが確実でしょう。カード裏面の番号に電話してみてください。

クレジットカードの返金が反映されるのはいつなのか？

返品・キャンセルをしたからといって、即時返金が反映されるわけではありません。

ではどれくらいの期間が必要なのか、ここでは返金が反映されるタイミングについて解説していきます。ポイントは次の3つです。

それでは各内容を見ていきましょう。

一般的に1～2ヶ月先になる

クレジットカードの返金処理は1ヶ月～2ヶ月くらいが目安となります。

お店が返品を受け付けて、そこからカード会社に連絡をし、返品処理が行われるのに時間がかかるのが大きな理由です。

お店によっては返品商品の状態を確認し、返品を受け入れるか否かを判断する時間もかかるかかるのです。

このように、様々な理由から、返金にはある程度の時間がかかると考えておいてください。

返金処理に時間がかかるかどうかは、カードの締め日が関係している

返品処理がカードの締め日に間に合うかどうかで、返金が反映されるタイミングが大きく変わります。

カード締め日前に返品処理

当月中に返品処理が行われれば、翌月の支払い分から返品額がマイナスされ、返金が受けられます。

といった具合になります。

カード締め日後に返品処理

締め日前に返品処理を行うことができず、翌月に処理された場合は、商品購入の翌々月に返金処理が行われます。

このように、返品するタイミングによって、1ヶ月以上返金が反映される時期がずれ込むこともあります。

ご自身がいつ返品したのか、いつ受け付けられたのか、の日付をメモしておくと、返金のタイミングを見極めやすくなるでしょう。

2～3ヶ月以上経過しても返金されない場合は連絡をしよう

返品してからいつまで経っても利用明細に返金が反映されない場合は、何らかのトラブルが起こっている可能性があります。

お店側で返品処理が行われていないケースはほとんどありませんが「ついうっかり忘れていた…」が無いとは言い切れません。

また、返品の条件を確認するのに時間がかかっていて、カード会社への返金処理が実行されていないことも考えられます。

お店に問い合わせた結果、次のような対応を受けた場合にはカード会社に問い合わせを行いましょう。

全額返金されない場合もある

お店・商品によっては、返品を受け付けたとしても、全額返金するとは限らないので注意してください。

全額返金が受けられない主な理由として次の3つが挙げられます。

まずは返品前にお店に電話やメールで問い合わせして、全額返金に対応しているのかを確認するのが良いでしょう。

クレジットカードへの返金でよくあるQ＆A

次はクレジットカードの返金に関するよくある質問をQ&A方式で紹介します。

カード払いをキャンセルしたのに、翌月請求がきたのはなぜ？

返品・返金処理が行われたタイミングによって、カード払いをキャンセルしても当月・翌月にカード代金の請求が来ることがあります。

そのため、キャンセルしたにもかかわらず、一時的にカード会社に代金を支払わなくてはならない可能性があることを覚えておきましょう。

もちろん返金処理が行われれば、返金（マイナス）対応を受けられるので、最終的には支払ったお金がちゃんと返ってきます。

安心してくださいね。

返品した後カードを使う予定がない。返金は自分の口座に振り込まれるの？

通常はカード請求額から返金額を差し引く形で対応しています。

しかし、返品後カードを使う予定がなかったり、カード請求額が返金額に満たないこともありますよね。

こういったケースでは指定した口座にお金を振り込んでもらうことが可能です。

原則、振込手数料はカード会社が負担してくれます。

まとめ

いかがだったでしょうか。

今回はクレジットカードで購入した商品を返品・キャンセルした場合の返金対応などについて紹介しました。

最後にもう一度、カード返金のポイントについておさらいすると

以上3点が挙げられます。

そんな方は、ぜひこの記事を参考に、クレジットカードの返金手続きを進めてくださいね。