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どうしたの？
楽天カードを紛失してしまいました。
それは大変だね。
紛失や盗難に遭った際の対応はちゃんとできる？
詳しく教えてください！
楽天カードを使っていて、何かしらかの原因でカードを紛失してしまった場合、どうしたら良いのか不安になりますよね。
「再発行してもらえるのかな？どう手続きすれば良いの？」
「ポイントやEdyの残高ってどうなるの？」
など疑問もたくさん出てくるでしょう。
そこでここでは楽天カードを紛失してしまったときの手続き、Q&A、そして万が一不正利用されたときの対処法について紹介していきます。
楽天カードを紛失してしまった人は、この記事を読んで落ちついて正しい行動を取り、被害を最小限に留めましょう。
この記事の目次
楽天カード紛失後の正しい対処方法は？
まずは楽天カードを紛失した後に行うべき正しい対処方法を3つ紹介します。
- 紛失盗難ダイヤルに連絡
- 海外での紛失・盗難
- 楽天銀行カードを紛失
それぞれ詳しくみていきましょう。
すぐに紛失・盗難専用ダイヤルに連絡しよう！
楽天カードは紛失・盗難用の連絡先として「紛失・盗難専用ダイヤル」を設けています。
まずは落ち着いてこちらに電話連絡しましょう。
【楽天カード紛失・盗難専用ダイヤル】
流れは次の4ステップです。
- 紛失・盗難専用ダイヤルに電話連絡
- カード停止を実行
- 盗難の場合は警察に盗難届を提出（盗難保険で必要になる場合がある）
- 新カードの発行・郵送
電話を掛け、受理された時点でただちに無効手続きが実施されます。
これで第三者による不正利用の拡大を防ぐわけです。
盗難や、紛失時に不正利用の可能性がある場合は「盗難保険」が適用されるため、警察に盗難届を提出してください。
後日、楽天カードに提出しなくてはならないことがあります。
新カードの発行および郵送は通常2週間程度かかります。
その間は楽天カードが使えないため注意しておいてください。
海外で紛失・盗難の場合は？
海外旅行や海外出張中に紛失・盗難した場合は、コレクトコールで海外用紛失・盗難専用ダイヤルに連絡しましょう。
【楽天カード海外紛失・盗難専用ダイヤル】
流れは次の3ステップ。
- 海外紛失・盗難専用ダイヤルに電話連絡
- カード停止
- カードの緊急再発行
海外滞在中はカードがないと買い物や宿泊ができないことがあるため、緊急再発行カードが提供されます。
こちらは滞在期間中だけ利用できるカードです。
国際ブランドごとで受取方法が異なるので要チェックです。
【VISA・MasterCard】
楽天カード海外紛失・盗難専用ダイヤルに連絡後、滞在先住所にお届け。
またVISA、MasterCardのみ「緊急キャッシング」が利用できます。
それぞれの連絡先は次の通りです。
| VISA | グローバル・カスタマー・アシスタンス・サービス（1-303-967-1090） |
|---|---|
| MasterCard | 緊急サービス（各国ごとの連絡先。公式サイトから確認可能） |
【JCB】
最寄りのJCBプラザ、またはJCB紛失盗難受付デスク（各国で番号が異なる）に連絡し、緊急再発行カード希望の旨を伝えます。
現地JCBプラザにて受取りましょう。
楽天銀行カードを紛失した場合は？
楽天銀行カードの紛失・盗難時は次の2箇所に電話連絡する必要があります。
- 楽天カード株式会社（クレジット機能の停止）
- 楽天銀行株式会社（キャッシュカード機能の停止）
それぞれの連絡先は次の通りです。
【楽天カード紛失・盗難専用ダイヤル】
【楽天銀行カスタマーセンター】
手順は次の4ステップです。
- 楽天カード、楽天銀行それぞれに電話連絡
- カード停止を実行
- 警察に盗難届を提出（盗難保険で必要）
- 新カードの発行・郵送
また楽天銀行の範疇はネットでの手続きも可能。
楽天銀行の口座にログインし、カード紛失・盗難手続きを行ってください。
手順は次の4ステップ。
- 楽天銀行カード紛失・盗難手続きにログイン
- 紛失・盗難されたカードの選択
- 紛失・盗難状況の入力
- 内容確認
楽天カードの再発行に関するQ&A
ここからは楽天カードの再発行に関する様々な疑問に答えていきましょう。
- ポイント
- Edy
- カードが見つかった
- 再発行後の手続き
- カードを作り直したい
- 家族カード、ETCカード
- 再発行されないケース
それぞれ内容をみていきます。
ポイントは消滅する？
楽天スーパーポイントは消滅しません。
なぜならポイントを管理しているのは楽天カードではなく、楽天ポイントクラブ側だからです。
新カード発行後も引き続きポイントを使えるので心配不要。
もちろん紛失時の獲得予定ポイントも問題なく付与されます。
ただし当然ですが、不正利用で獲得したポイントは付与されません。
楽天Edyの残高はどうなる？
残念ながら紛失・盗難時のEdy残高は補償されません。
Edyはクレジットカードとは違って、一切の補償が設けられていないので諦めましょう。
紛失を前提に利用する人は多くないですよね。
けれど心配なら利用最低限だけをチャージするなど対策を考えておくことも大事です。
再発行手続き後にカードが見つかった
紛失・盗難ダイヤルに連絡した時点で停止手続きが実行され、カードは利用できなくなります。
磁気テープ・ICチップ部分にハサミを入れてカード情報を読み取れない状態にし、住まいの自治体に従って廃棄しましょう。
新カードが郵送されるまで楽天カードの利用ができないので注意しておいてください。
通常2週間程度でカードが届きます。
再発行後にやるべきカードの変更手続きは？
新カードが発行されるとカード番号が新しいものに変わります。
つまり紛失してしまったカードの番号は使えません。
したがって楽天カードを登録している各サービスの変更手続きを行う必要があります。
一例として次の3点が挙げられます。
- 楽天e-NAVI
- 各種公共料金（電気、ガス、水道など）
- 通信費（携帯電話代、インターネットプロバイダ代など）
何にクレジットカードを登録しているかを今一度確認しなおし、その都度変更手続きを行いましょう。
手元にカードがあるが新しくカードを作り直したい
紛失・盗難に遭ったわけではないけれど、新しいカードにしたい！という方もいらっしゃるでしょう。
作り直しの理由の一例として次の5つが挙げられます。
- カードの破損や磁気不良
- ICチップ付きカードに変更
- ICチップ付きカードの暗証番号変更
- 改姓改名による変更
- 漢字やローマ字の氏名修正
次の3ステップ。
- e-NAVIにログイン後「カードの再作成・再発行」を選択
- 作り直しを希望するカードを選ぶ
- 申請理由の選択
新しいカードが届くまで1週間～10日ほどかかります。
また新カードは新しいカード番号なので、上記したようにサービスごとに登録情報を変更する必要も。
古いカードは磁気テープ・ICチップ部分にハサミを入れて処理してください。
家族カードやETCカードはどうなるの？
家族カード、ETCカードを紛失した場合も、ここまでに紹介した手順で再発行してもらえます。
なお再発行期間中も本カードは通常通り利用可能です。
再発行されないこともある？
再発行時に再審査が行われ、そこで問題があると判断されれば再発行されない可能性があります。
考えられる原因は次の3点。
- 延滞や未入金がある
- 電話番号や住所など変更があったにもかかわらず手続きしていなかった
- カードローンや他社クレジットカードの借入額が大きい
普通に利用しておけば、まず問題ありません。
【不正利用された！】カード盗難保険の手続き方法は？
紛失・盗難時に不正利用されてしまったら大変です。
そこで楽天カードは「カード盗難保険」を用意し、安心して使えるように配慮しています。
ここからはカード盗難保険について紹介していきましょう。
カード盗難保険とは？
紛失・盗難後に不正利用された場合、不正利用額を補償するサービスです。
紛失・盗難の連絡を受理した日から60日前以降に発生した被害額を免除してくれます。
保険適用までの流れ
手続きの流れは次の5ステップです。
- 紛失・盗難専用ダイヤルに連絡する
- 警察に盗難届けを提出
- 楽天から保険申請書類が届くので、必要事項を記入の上、返送
- 適用が認められると支払いの免除
【国内】
以下の2点が必要です。
- 紛失盗難被害通知
- 紛失盗難状況ヒアリングシート
これらは楽天から送られてきます。
【海外】
上記2点に加えて、次の3点を提出します。
- パスポートのコピー（出入国が分かるページおよび顔写真部分）
- 警察届け出コピー（現地警察への届け出、ポリスレポート）
- 警察不届け理由書（ポリスレポートを取得する前に帰国した場合）
【注意！】適用されないケースとは？
カード盗難保険は無条件で適用されるわけではありません。
適用されない場合もあります。
具体的には次の6点に当てはまると適用外になる可能性があるので注意してください。
- 連絡が遅かった
- 過失による盗難、紛失
- 家族、同居人、留守人など関係者による関与、不正利用
- 戦争や地震など社会秩序の混乱
- 虚偽の申請
- 不正使用被害調査に非協力的
特に注意したいのが連絡の早さ。
上記したように、保険対象期間は「受理した日からさかのぼって60日前以降」です。
つまり連絡が遅れれば遅れるほど、免除される期間が短くなってしまいます。
例えば紛失したのが90日前で、発覚したのがつい最近。
急いで手続きをしたものの、60日前以降しか対象とならないので、それ以前の30日分の不正利用は補償対象外となってしまいます。
普段からカードで買い物をする人なら「あ！カードが無い！」とすぐに気づくでしょうが、ネットショッピングや公共料金の支払い用に使っている方は発覚が遅れる可能性も。
対策として次の2つが挙げられます。
- 利用明細を定期的にチェックする（e-NAVIならパソコン、スマホで簡単）
- 利用速報メールに登録する
過失による盗難・紛失は、カードの保管状況に問題がある場合が当てはまります。
また家族や友人にカードを貸した場合も同様です。
クレジットカードは人の目に触れないように、大事に保管すること。
そして身内であっても、絶対に貸すことがないようにしてください。
まとめ
ということで今回は楽天カードの紛失・盗難時の対処法、Q&A、カード盗難保険の内容について紹介しました。
ポイントをおさらいしましょう。
- 発覚時はできるだけ速やかに紛失・盗難ダイヤルに連絡する
- 海外での紛失・盗難は連絡先が異なるので注意
- 盗難保険は連絡日から60日前以降の請求が免除される
以上3点になります。
「楽天カードを無くしてしまった！どうしたら良いの？」
「カード盗難保険は受けられるのかな？不正利用が怖い…」
といった方は、この記事を参考に適切な対処方法をしっかりと把握し、迅速な手続きを心がけましょう。
